Séminaire COMUИ- Hors série “L’ARPP et le marketing d’influence”

Mis en avant

Vendredi 15 novembre 2019, le laboratoire IDETCOM ( Institut du Droit, de l’Espace, des Territoires, de la Culture et de la Communication), dans le prolongement des réflexions entamées dans le cadre du séminaire “Commentaires numériques et organisations” et en partenariat avec le Master (M2) mention Droit du Numérique, parcours type Droit des Médias et de la Communication, (Resp. Mme Laurence Calandri), et le Master 2 mention Information, Communication parcours type Administration et Communication des Activités Culturelles (ACAC) (Resp. Mme Martine Regourd et M. Nicolas Peyre), aura le plaisir d’accueillir Monsieur Mohamed MANSOURI, Directeur Délégué de l’Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité (ARPP). aura le plaisir d’accueillir Monsieur Mohamed MANSOURI, Directeur Délégué de l’Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité (ARPP).

Thème de l’intervention : ” L’ARPP et le Marketing d’influence”

Lieu : Salle des séminaires – Bibliothèque de l’Arsenal [niveau -1]

Horaire : 14H-17H

Entrée libre sur inscription préalable : seminairecomun@gmail.com

Argument

Depuis quelques années, l’ARPP questionne les nouvelles pratiques d’influence qui se développent sur le web dynamique, attentif respect des règles de transparence et de loyauté. En plus de ses actions pédagogiques (marketing d’influence, guide de bonnes pratiques, etc.), l’organisme s’est associé à des agences volontaires pour étudier des campagnes de marketing digital à travers un observatoire du marketing d’influence.

Outre les manques liés à l’identification de certains partenariats commerciaux entre les influenceurs et les marques, ces questionnements rejoignent ceux d’une professionnalisation en cours : celle des influenceurs. En somme, au-delà des questionnements juridiques que cette séance permettra d’aborder, en lien avec ces bonnes pratiques et les effets d’un “droit de la conformité” (compliance), il s’agira également de s’interroger de façon plus générale et pluridisciplinaire sur les effets de ces nouvelles pratiques souvent du fait d’amateurs en train de se professionnaliser. En ce sens, le séminaire rejoindra des questionnements en lien avec un numéro actuellement ouvert aux propositions d’articles de la revue scientifique Communication et professionnalisation, et actuellement coordonné par Laurence Leveneur et Daniel Pélissier, tous deux chercheurs de l’IDETCOM. Notion complexe aux caractéristiques variées et aux contours flous, concept aux enjeux opérationnels importants et impliquant de nombreuses parties prenantes de l’organisation, le commentaire numérique questionne en effet  les compétences et l’efficacité de ceux qui souhaitent le gérer. La question de la professionnalisation (Wittorski, 2008, 2013) traverse leur analyse à plusieurs niveaux : les évolutions du métier de community manager, l’affirmation de la figure des influenceurs ou encore le développement d’une lecture professionnalisée du commentaire.

Intentions à soumettre le 25 octobre 2019
Version complète : le 24 février 2020

Ce séminaire sera ouvert à tous les enseignants-chercheurs, étudiants, doctorants et docteurs, professionnels ou amateurs intéressés par ces questions.

Appel à articles

La professionnalisation des pratiques autour des commentaires numériques

Appel à articles pour le no 11 de la revue Communication et Professionnalisation

  • Intention à soumettre avant le 25 octobre 2019
  • Version complète : le 24 février 2020

Coordination :

Laurence Leveneur – université Toulouse 1 Capitole, France

Daniel Pélissier – université Toulouse 1 Capitole, France

Argumentaire

Commenter une information, un produit, un programme, est aujourd’hui une activité qui s’est largement intensifiée sur internet et la gestion des commentaires est devenue une préoccupation majeure pour nombre d’organisations, publiques ou privées, et ce, quel que soit le secteur économique concerné. Leur diffusion parfois rapide peut avoir des conséquences importantes sur la réputation de ces organisations (Charest et al., 2017 ; Alcantara, 2015), qu’elles soient commerciales, publiques ou médiatiques (Leveneur, 2013 ; Mercier, Pignard-Cheynel, 2017). Le commentaire client, enfin, au-delà de ce qu’il peut enseigner sur un profil consommateur, s’inscrit dans une forme d’économie spécifique (Dorsaf, 2013) et une société du jugement (D’Almeida, 2007) qui fondent les enjeux sociaux de cette tendance et méritent d’être questionnées.

Le concept de commentaire numérique est pourtant difficile à cerner. A l’heure de ce « jugement en ligne » (Pasquier, 2014), force est de constater la relative imprécision du terme qui recouvre tantôt les avis clients sur les sites marchands ou promotionnels, tantôt les tweets, posts et autres traces textuelles ou visuelles laissées par les internautes sur certains réseaux socionumériques, voire les échanges encore visibles sur les forums de discussion. Marie-Anne Paveau a récemment proposé une définition de la notion : « (…) on entend ici par commentaire en ligne un texte produit par les internautes sur le web dans les espaces d’écriture dédiés des blogs, des sites d’information et des réseaux sociaux, à partir d’un texte premier » (Paveau, 2017 : 36). Si la nature de ce « texte premier » est multimodale (post, tweet, article ou autres formes d’incitations moins formelles à noter/juger une organisation), plusieurs chercheurs ont relevé certaines caractéristiques des commentaires numériques. Si l’on s’en réfère aux travaux qui ont d’abord porté sur les forums de discussion (Marcoccia, 2004), l’incomplétude de ces formes conversationnelles potentielles est notable, de même que leur « oralité » (Dupret B., Klaus E., Ghazzal, 2010). Ensuite, vient leur organisation séquentielle, c’est-à-dire leur « ordre de parution chronologique et dialogique » qui les inscrit dans une « structure d’intelligibilité propre » (Dupret B., Klaus E., Ghazzal Z, 2010). À cela, Laura Calabrese ajoute la décentralisation de la parole que permettent les dispositifs ainsi que l’horizontalité des échanges qui s’y jouent (Calabrese, 2014), cette dernière abordant le commentaire non seulement comme un genre conversationnel émergeant, mais surtout comme une pratique sociale.

Cette difficulté à définir le commentaire s’accompagne d’une diversité des sources dont il émane. Héritier de pratiques anciennes relevant de domaines variés, le commentaire numérique multiplie, du côté des organisations, les traces numériques volontaires et involontaires laissées par les directions et les parties prenantes que sont les clients, les usagers, les salariés, les syndicats, les médias, les candidats à un recrutement (Merzeau, 2013 ; Charbonnier-Voirin et al. ; 2017, Pélissier, 2018). Le commentaire offre ainsi un regard multiple, protéiforme sur celles-ci qui n’a rien de la simplicité que laissent imaginer certains algorithmes d’évaluation de l’e-réputation.

Notion complexe aux caractéristiques variées et aux contours flous, concept aux enjeux opérationnels importants et impliquant de nombreuses parties prenantes de l’organisation, le commentaire numérique questionne les compétences et l’efficacité de ceux qui souhaitent le gérer. En effet, la question de la professionnalisation (Wittorski, 2008, 2013) traverse leur analyse à plusieurs niveaux : les évolutions du métier de community manager, l’affirmation de la figure des influenceurs ou encore le développement d’une lecture professionnalisée du commentaire.

Les commentaires numériques impliquent, de la part des organisations, une prise en charge qui se traduit notamment par la professionalisation de pratiques liées à la gestion ou à l’animation des communautés de marques, comme l’illustre depuis une dizaine d’années la montée en puissance des figures de community manager ou de social media manager, véritables « usagers frontière » à l’interface entre un internauteet un travailleur (Alloing, 2018), et que le changement constant des dispositifs socionumériques place dans une forme « d’amateurisation permanente » (Ibid.). Les pratiques de ces professionnels demeurent encore très variables, différenciées, et connaissent des évolutions qui sont à replacer au cœur de celles que vivent les « (…) organisations sous l’effet des potentialités induites par le développement web et des réseaux sociaux » (Olivesi, 2016 : 100).  Or, une confusion grandit entre les pratiques de ces individus dont le métier consiste à gérer/susciter ces commentaires, qui tentent de faire reconnaître, auprès de leur direction, les compétences professionnelles à déployer pour atteindre leurs cibles et engager des communautés (Olivesi, 2016 ; Jammet, 2017 ; Alloing, 2018), et celles des internautes que certaines organisations emploient désormais pour assurer ces tâches, comme le prouve l’exemple récent du Figaro qui délègue l’animation d’un groupe Facebook à ses membres les plus assidus (Chazelle, 2019), ou encore l’emploi de bloggeurs ou d’ambassadeurs par des marques. Cette professionnalisation se double d’une montée en compétences des lecteurs de commentaires numériques. Du côté des clients/usagers des organisations, les pratiques évoluent et se traduisent par le développement de compétences de lecture (Rouquette, 2016) mais aussi d’écriture qui obligent les chargés de réseaux socionumériques à adapter constamment leurs stratégies pour maintenir l’intérêt des communautés autour des marques qu’ils représentent.  

Ce numéro souhaite explorer la professionnalisation des pratiques autour des commentaires numériques de l’organisation dans leur variété, leur complexité, d’une part en proposant une vision du commentateur  compréhensive et profonde, et d’autre part en mettant en exergue les différents aspects de leur prise en charge par les community managers/social media managers et autres chargés de réseaux socionumériques.

Les propositions, qu’elles prennent la forme de réflexions théoriques et/ou d’études empiriques, pourront se développer autour de trois axes.

AXE 1 :  Autorité et professionnalisation des commentateurs

La lecture des commentaires numériques permet d’observer certaines évolutions dans leurs formes ; depuis la prolifération de l’usage du hashtag par exemple qui s’est généralisé à plusieurs plateformes comme forme d’indexation et moyen d’affirmation identitaire (Bottini, Julliard, 2017), en passant par  l’utilisation répétée d’images, extraits vidéos ou gifs animés, bien souvent issus de la culture geek (Peyron, 2012). Certaines formes spécifiques des commentaires portant sur les organisations (Hammer, 2016) pourraient ainsi relever de « cultures temporelles » qui « (…) façonnent  des représentations  communes,  des  manières  de  faire,  de  sentir  et  d’agir  qui portent  la  marque  d’un  ici  (un  groupe,  une  société  donnée)  et  d’un maintenant (une période, une génération) » (Domenget, 2013 : 57). Des codes culturels communs à certains secteurs d’activités ou types d’organisations peuvent-ils s’observer dans les commentaires numériques  ? Le cas échéant, comment les social media managers ou community managers se réapproprient-ils ces codes dans leurs pratiques professionnelles ?  Si l’on admet que les internautes doivent, pour contribuer ou lire les commentaires, maîtriser les codes culturels d’un groupe social donné, ainsi que certaines compétences communicationnelles permettant d’appréhender les dispositifs socionumériques, ces compétences ne relèvent-elles pas d’une forme de professionnalisation. Dans quelle mesure cette maitrise des codes permet-elle à certaines figures, comme celles des influenceurs ou « agents‑facilitateurs » (Alloing, 2013) d’affirmer leur autorité énonciative sur d’autres ? L’évolution de ces compétences acquises par les internautes est-elle analysée par les chargés de réseaux sociaux numériques (voir Pignard-Cheynel, Amigo, 2019) ? Que dire, par ailleurs, de la place laissée par certaines organisations aux groupes d’internautes dans la modération des commentaires afin d’« optimiser l’engagement de leurs communautés » (Chazelle, 2019) ? Ces évolutions n’entrainent‑elles pas finalement des confusions entre professionnels et amateurs du commentaire ? Constituent-elles alors un frein à la reconnaissance des métiers qui gravitent autour de ces données ?

AXE 2 : Professionnalisation et déprofessionalisation autour du commentaire numérique

Les enjeux réputationnels et le volume des commentaires ont favorisé l’émergence du métier de community manager et des agences de modération dont la réalité commence à être étudiée (Pignard-Cheynel, Sebbah, 2015 ; Olivesi, 2016 ; ou Smyrnaios et Marty, 2017). Ces professionnels s’inscrivent dans un contexte organisationnel singulier et suivent des logiques (Jammet, 2017 ; Pignard-Cheynel et Amigo, 2019) qui s’articulent dans le temps (Domenget, 2015) pour construire une autorité (Alloing, 2017) en interne et en externe. Comment ces professionnels intègrent-ils et modèrent-ils les commentaires numériques dans leur travail, selon quels dispositifs, quelles perspectives ? Comment construisent-ils la figure du commentateur, utilisent-ils des profils sociaux, de genre (Riché et al., 2014) ou d’âge (Clauzel et Riché, 2018) ? Quels sont leurs questionnements éthiques ? Comment approchent-ils les temporalités des commentaires, leurs spécificités selon les dispositifs ?

De plus, la généralisation des commentaires numériques a étendu leur traitement à des salariés non spécialisés. La redéfinition des activités professionnelles qu’entraîne la gestion de ces commentaires numériques se traduit-elle par des processus de professionnalisation et/ou de déprofessionnalisation (Wittorski, 2013) ? L’apparition de ces nouveaux intervenants, différents des community managers, pose des questionnements spécifiques selon la taille de l’entreprise, la situation de communication, les compétences disponibles, etc. Comment abordent-ils cette problématique ? Dans quelle mesure leur approche est-elle différente des community managers ? Comment la formation accompagne cette (dé)professionnalisation (Coutant et Domenget, 2016) ?

AXE 3 : Professionnalisation et politisation du commentaire numérique organisationnel

La professionnalisation des différents acteurs du commentaire numérique tend à transformer l’espace numérique en  arène politique (Chauvin, 2013 ; Benedetto-Meyer et Klein, 2015) où l’acquisition et l’affirmation d’une compétence devient un enjeu de pouvoir. Certains clients ou usagers peuvent alors influencer l’organisation par leurs traces. Ce pouvoir du commentateur peut s’accompagner d’un commentaire du pouvoir. L’internet offre une chambre d’écho aux protestations concernant et parfois dépassant les organisations. Les communautés anti-marques (Krishnamurthy et Kukuk, 2009 ; Chalamon et al., 2012) illustrent ce phénomène particulier. Des sites internet indépendants de l’organisation sont consacrés à la contestation de marques et agrègent ainsi certains commentaires de l’organisation. Les plateformes d’avis de salariés comme Glassdoor s’ancreraient plus dans une logique commerciale de commentaire d’un service avec différentes dimensions (Dabirian et al. 2017). Ils pourraient pourtant se rattacher au moins partiellement à cette logique politique. Le commentaire se détache alors des dispositifs organisationnels pour construire une présence dans ce qui pourrait former un espace public. Comment l’organisation prend-elle en compte cette dimension politique du commentaire ? Dans quelle mesure ces commentaires sont-ils politiques ? Que disent ces commentaires de la relation de l’organisation à la société ? Quelle est l’influence des professionnalisations du commentaire numérique sur cette arène politque ? Quelle est la nature de la réponse organisationnelle à ces injonctions politiques ?

CALENDRIER ET CONSIGNES AUX AUTEURS

Les auteurs sont invités, dans un premier temps, à proposer une intention à soumettre avant le 25 octobre 2019, via le site internet de la revue, rubrique « s’inscrire/se connecter ». Les propositions d’article feront entre 1200 et 1500 mots (bibliographie non comprise). Elles présenteront le titre, éventuellement l’axe dans lequel s’insère de façon préférentielle cette proposition, la problématique, la méthodologie adoptée et les principaux résultats qui seront développés.

Sous réserve d’un retour favorable sur ces intentions mi-novembre 2019, les auteurs devront par la suite soumettre une première version de leur article complet au plus tard le 24 février 2020, en suivant les normes de la revue sur son site : https://ojs.uclouvain.be/index.php/comprof/about/submissions#authorGuidelines

Les textes seront publiés dans la revue internationale Communication & Professionnalisation aux Presses universitaires de Louvain courant 2020. Communication & professionnalisation (anciennement Les Cahiers du RESIPROC) publie des travaux entourant les différentes dynamiques de la professionnalisation des communicateurs (communicant). Ces dynamiques peuvent être abordées selon différentes perspectives (sociologiques, éthiques, déontologiques, critiques, économiques, organisationnelles), mais également au travers des différentes pratiques professionnelles (communication interne, communication marketing, relations publiques, communication numérique, communication médiatique, communication politique, management de la communication). Communication & Professionnalisation fonctionne sur le mode de la publication continue : plusieurs dossiers thématiques sont ouverts simultanément sur le site de la revue, et les articles soumis et acceptés pour publication dans ces dossiers sont publiés un à un sur le site, au moment de leur finalisation, sans attendre que l’ensemble du dossier soit prêt à être publié. La revue est également intéressée à des propositions hors thématique.

Bibliographie de l’appel à articles

ALCANTARA, Christophe. E-réputation : un nécessaire regard pluriel pour un enjeu de société. Dans : E-réputation : regards croisés sur une notion émergente. Alcantara, C. Nanterre : lextensoéditions, 2015, p. 7‑12

ALLOING Camille. La médiation documentaire sur les réseaux socionumériques comme vecteur de l’e-réputation  ? Communication & Organisation (GREC/O), 1/ 2013, n°43, p. 73‑84. Disponible à l’adresse : https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-01101003

ALLOING, Camille. La réputation pour questionner l’autorité informationnelle : vers une « autorité réputationnelle » ? Quaderni [en ligne]. Mai 2017, nᵒ 93, p. 33‑41. DOI 10.4000/quaderni.1072

ALLOING, Camille. Le community management est-il un sport de combat ? CaddE-Réputation [En ligne], 2018. Disponible à l’adresse : https://cadderep.hypotheses.org/306

BENEDETTO-MEYER, Marie et KLEIN, Nicolas. Entre pratique commerciale et travail réputationnel : l’invention d’une nouvelle forme de relation client ? Terrains & travaux. 2015, nᵒ 26, p. 147‑166

BOTTINI, Thomas et JULLIARD, Virginie. Entre informatique et sémiotique: Les conditions techno-méthodologiques d’une analyse de controverse sur Twitter. Réseaux

[en ligne]

. 2017, Vol. 204, no 4, p. 35. DOI 10.3917/res.204.0033

CALABRESE, Laura. Paroles de lecteurs : un objet de recherche hybride en sciences du langage. Studii de lingvistică. 2014, Vol. 4, p. 13‑27

CHALAMON, Isabelle, CHOUK, Inès et GUIOT, Denis. La cyber-résistance du consommateur, quels enjeux pour les entreprises ? Decisions Marketing [en ligne]. Octobre 2012, nᵒ 68, p. 83‑88. DOI 10.7193/DM.068.83.88

CHARBONNIER-VOIRIN, Audrey, MARRET, Laura et PAULO, Carolina. Les perceptions de la marque employeur au cours du processus de candidature. Management & Avenir

[en ligne]

. Septembre 2017, nᵒ 94, p. 33‑55. DOI 10.3917/mav.094.0033

CHAREST, Francine, LAVIGNE, Alain, MOUMOUNI, Charles et ALCANTARA, Christophe (dir.). E-réputation et influenceurs dans les médias sociaux : nouveaux enjeux pour les organisations. Québec : Presses de l’Université du Québec, 2017. Communication – Relations publiques. ISBN 978-2-7605-4616-5

CHAUVIN, Pierre-Marie. La sociologie des réputations. Une définition et cinq questions. Communications [en ligne]. 2013, Vol. 93, nᵒ 2, p. 131‑145. DOI 10.3917/commu.093.0131. Cairn.info

CHAZELLE, Barabara. Comment le Figaro anime ses communautés avec les groupes Facebook. Revue Méta-média, France Télévisions, Prospective et Media Lab, mis en ligne le 4 avril 2019. Disponible à l’adresse : https://www.meta-media.fr/2019/04/04/comment-le-figaro-anime-ses-communautes-avec-les-groupes-facebook.html

CLAUZEL, Amélie et RICHÉ, Caroline. Quand le consommateur partage son avis en ligne : une approche comparative en hôtellerie et restauration. Le cas des seniors. La Revue des Sciences de Gestion. 2018, Vol. 1, nᵒ 289290, p. 23‑30

COUTANT, Alexandre, DOMENGET, Jean-Claude. « Le communicateur bousculé par le numérique : quelles compétences à transmettre ? ». Revue Communication & professionnalisation (3):5‑20, 2016.

DABIRIAN, Amir, KIETZMANN, Jan et DIBA, Hoda. A great place to work!? Understanding crowdsourced employer branding. Business Horizons. 2017, Vol. 60, nᵒ 2, p. 197–205

D’ALMEIDA, Nicole. La société du jugement. Paris : Armand Colin, 2007

DOMENGET, Jean-Claude. La fragilité des usages numériques. Une approche temporaliste de la formation des usages, Les Cahiers du numérique n°9, 2013, p. 47–75. Disponible à l’adresse : https://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-numerique-2013-2-page-47.htm

DOMENGET, Jean-Claude. Construire son e-réputation sur Twitter : Les pratiques instrumentalisées de professionnels de la visibilité. Dans : ALCANTARA, Christophe, E-réputation : regards croisés sur une notion émergente

[en ligne]

. [S. l.] : Lextenso, 2015, p. 135‑143. Disponible à l’adresse : https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-01514313

DORSAF, Omrane. Communication des entreprises. Logiques d’interactions à l’ère du web social. Les cahiers du numérique [en ligne]. Décembre 2010, Vol. 6, nᵒ 4, p. 39‑48. DOI 10.3166/lcn.6.4.39-48

DUPRET, Baudouin, KLAUS, Enrique, et GHAZZAL, Zouhair. Commenter l’actualité sur internet: La structure d’intelligibilité d’un forum de discussion arabe ». Réseaux 160161(2), 2010, p.285-317. doi:10.3917/res.160.0285.

HAMMER, Françoise. Émotion et oralité dans la communication numérique. L’exemple du commentaire client. Cahiers de praxématique. 2016, nᵒ 66, p. 1‑11

JAMMET, Thomas. Les habits neufs de la communication de marque sur le web social, Branding has a set of new clothes on the social web. The intermediary role of community managers. Sociologies pratiques [en ligne]. 2017, nᵒ 34, p. 61‑71. DOI 10.3917/sopr.034.0061

KOZINETS, Robert V. Click to Connect: Netnography and Tribal Advertising. Journal of Advertising Research. Septembre 2006, Vol. 46, nᵒ 3, p. 279‑288

KRISHNAMURTHY, Sandeep et KUCUK, S. Umit. Anti-branding on the internet. Journal of Business Research [en ligne]. Novembre 2009, Vol. 62, nᵒ 11, p. 1119‑1126. DOI 10.1016/j.jbusres.2008.09.003

LEVENEUR, Laurence. Le nouvel écosystème web développé par une chaîne de service public. Le cas de France 2. Les Enjeux de l’information et de la communication. 2013, Vol. 14/2, no 2, p. 185‑199.

MERCIER, Arnaud, PIGNARD-CHEYNEL, Nathalie. #info. Commenter et partager l’actualité sur Twitter et Facebook. Paris: MSH Paris.,2017. ISBN 978-2-7351-2398-8

MERZEAU, Louise. Traces numériques et recrutement : du symptôme au cheminement. Dans : Traces numériques, de la production à l’interprétation. [S. l.] : CNRS Editions @, 2013, p. 35‑53. ISBN 978-2-271-07239-9

MUCCHIELLI, Alex. Une méthode des sciences de la communication pour saisir les débats. Implicites aux organisations : l’analyse des commentaires selon la métaphore de l’hypertexte réduit. Communication & Organisation. 1997, nᵒ 11, p. 1‑16

OLIVESI, Stéphane. Community manager ou les incertitudes d’une spécialisation professionnelle. Dans :  Charles GADEA et Stéphane OLIVESI (dir.) (2016), Professions et professionnels de la communication. Toulouse : Octarès Editions, p.75-102.

PASQUIER, Dominique. Les jugements profanes en ligne sous le regard des sciences sociales. Réseaux [en ligne]. 2014, Vol. 183, nᵒ 1, p. 9. DOI 10.3917/res.183.0009

PAVEAU, Marie-Anne. L’analyse du discours numérique : dictionnaire des formes et des pratiques. Paris : Hermann, 2017. ISBN 978-2-7056-9321-3

PÉLISSIER, Daniel. Les dimensions communicationnelles du recrutement. Hermès, La Revue. C 2018, Vol. 3, nᵒ 82, p. 154‑159

PEYRON, David. Culture geek. Limoges : Fyp, 2013. ISBN 978-2-916571-96-6

PIGNARD-CHEYNEL, Nathalie et AMIGO, Laura. Le chargé des réseaux socio-numériques au sein des médias Entre logiques gatekeeping, marketing et participative. Réseaux. 2019, Vol. 1, nᵒ 213, p. 139‑172

PIGNARD-CHEYNEL, Nathalie, SEBBAH, Brigitte. Le live-blogging : les figures co-construites de l’information et du public participant. La couverture de l’affaire DSK par lemonde.fr. Sur le journalisme, About journalism 4(2), 2015, p. 134‑53.

RICHÉ, Caroline, VIDAL, Marion et CLAUZEL, Amélie. Transmettre son expérience au musée par les avis en ligne : tout dépend du sexe ! Question(s) de management. 2014, Vol. 1, nᵒ 5, p. 89‑102

ROUQUETTE, Sébastien. Aux marges de l’espace public médiatique. L’espace des commentaires des articles de presse en ligne. Politiques de communication 6, 2016, p. 81‑111 Disponible à l’adresse : https://www.cairn.info/revue-politiques-de-communication-2016-1-page-81.htm

SMYRNAIOS, Nikos et MARTY, Emmanuel. Profession « nettoyeur du net » : De la modération des commentaires sur les sites d’information français. Réseaux 205(5), 2017, p. 57-90. doi : 10.3917/res.205.0057

WITTORSKI Richard et ROQUET Pascal. Professionnalisation et déprofessionnalisation : des liens consubstantiels ». Recherche et formation [En ligne], 72 | 2013, Disponible à l’adresse : http://journals.openedition.org/rechercheformation/2038

WITTORSKI, Richard. La professionnalisation. Savoirs [en ligne]. 2008, Vol. 17, no 2, p. 9‑36. DOI 10.3917/savo.017.0009. Cairn.info

Commenter les organisations. Un état de l’art. Séminaire organisé par l’IDETCOM

Ce vendredi 17 mai 2019 aura lieu la dernière séance annuelle du séminaire “Commentaires numériques et organisations”. Elle sera l’occasion pour les organisateurs d’y présenter un travail de recherche bibliographique sur la notion de “commentaire numérique”.

Informations Pratiques

Date: 17 mai 2019
Horaire : 14h-16h
Lieu : Salle des séminaires – Bibliothèque de l’Arsenal [niveau -1]
Entrée libre sur inscription préalable : seminairecomun@gmail.com
 

Présentation de la séance
Avec l’appui du Département des Services à la Recherche, les chercheurs de l’IDETCOM impliqués dans l’organisation du séminaire ont pu travailler sur une bibliothèque composée de 600 références bibliographiques, issues des champs des sciences de l’information et de la communication, des sciences de gestion, et des sciences juridiques pour l’essentiel. Ces ressources ont été compulsées et analysées afin d’en faire ressortir dans un premier temps différentes définitions des commentaires numériques, et de circonscrire au mieux le terrain de recherche. Elles ont également permis de déterminer les tendances, selon les disciplines, liées aux corpus étudiés, aux termes employés, aux méthodologies convoquées, et aux types de problématiques traitées. Ce travail vise à vérifier s’il existe des impensés autour des commentaires numériques et des organisations que le groupe de travail constitué pourrait explorer en priorité dans le cadre d’un projet de recherche à venir.

 

Les intervenants 


Laurence Leveneur est maître de conférences en Sciences de l’Information et de la Communication à l’Université de Toulouse 1 Capitole, rattachée à l’IDETCOM (Institut du Droit, de l’Espace, des Territoires, de la Culture et de la Communication) et membre du CEISME (Centré d’Etudes sur les Images et les Sons médiatiques (Sorbonne Nouvelle Paris 3), elle a publié plusieurs articles portant notamment sur les jeux et les divertissements télévisuels et les stratégies des marques télévisuelles sur les réseaux socio-numériques.
 

Quelques publications
:
• Leveneur, Laurence (2019), “Entre mutations et résistances : les chaînes de télévision face aux agrégateurs de contenus. Le cas de la chaîne numérique MyTF1/Xtra“, dans Chambat-Houillon, Marie France et Barthes, Séverine (dir.), Mutations de la télévision, revue Télévision n°10, CNRS éditions.
• Leveneur, Laurence (2017) « Tweets et humour : le cas du Gorafi ». Revue Mise au point- Cahiers de l’Affecav, n°9, mis en ligne le 2 mai 2017, https://journals.openedition.org/map/2293
• Leveneur, Laurence (2016) « Les jeux télévisés face à la convergence numérique : de l’écran à l’interface ludique ? » In : D’un écran à l’autre : les mutations du spectateur : Actes du Colloque international, 21-23 mai 2014, Institut National de l’Audiovisuel, Paris INA / L’Harmattan. Series “Les médias en actes” Paris ISBN 978-2-343-09302-4
• Leveneur, Laurence (2016) « La gestion de leur e-réputation par les chaînes de télévision françaises ». In Jérôme Ferret et José Luis Pinuel Raigada (eds.) : La construcción de la reputación on-line y su vulnerabilidad, Comunicación Social. Salamanca ISBN 978-8415544883
• Leveneur, Laurence (2013) « Existe-t-il un service public de l’audiovisuel en ligne ? Le cas de France 2 », in Les enjeux de l’information et de la communication (14/2). p. 185-199. URL : http://lesenjeux.u-grenoble3.fr/2013-dossier/Leveneur/index.html
• Leveneur, Laurence (2013) « Marques télévisuelles et réseaux sociaux : vers un renouvellement des stratégies identitaires des chaînes généralistes françaises ? » In Laurichesse Hélène (Dir.), La stratégie de marque dans l’audiovisuel, Armand Colin. Series “Recherche” ISBN 978-2200285449

 
Daniel Pélissier travaille sur la communication organisationnelle et plus particulièrement sa digitalisation avec une vision externaliste et critique. Il apporte aussi une attention particulière à la méthodologie constitutive des connaissances scientifiques. Comme enseignant, les liens entre recherche et enseignement lui paraissent fondamentaux à interroger et mettre en pratique.
 


Quelques publications :

• Pélissier, D. ; « Les dimensions communicationnelles du recrutement », Hermès la Revue n°82, Dossier « Nouvelles voies/voix de la recherche en communication », 2018, p. 154-159
• Pélissier, D. ; « Paradoxes de la communication numérique de recrutement, le cas des banques entre marque employeur et isomorphisme numérique », Communication et Organisation, n°53, Dossier « Digitalisation et recrutement : perspectives informationnelles et communicationnelles », 2018, p. 39-51
• Pélissier, D. ; « Observer les observateurs : adaptation de la méthode de l’autoconfrontation simple et complexité de la navigation internet », Recherches Qualitatives, Hors-série, numéro 22, 2016, p.
24-41.

5 avril 2019 – LES MODÉRATEURS DE COMMENTAIRES SUR LES SITES D’INFORMATION FRANÇAIS

Nous accueillerons vendredi 5 avril prochain (14h-16h),  Brigitte  Sebbah et Nikos Smyrnaios, tous deux MCF au LERASS, Université Toulouse Paul Sabatier, dans le cadre du séminaire « Commentaires numériques et organisations». 

Leur intervention portera sur : « LES MODÉRATEURS DE COMMENTAIRES SUR LES SITES D’INFORMATION FRANÇAIS ».

Informations pratiques : rendez-vous à la salle des séminaires située au sein de la Bibliothèque de l’Arsenal (11 rue des Puits Creusés, Toulouse). L’accès à la salle se fait par l’escalier situé après les portiques d’entrée, sur votre gauche.

Inscription : La séance reste ouverte au public, sous réserve d’une inscription préalable via l’adresse mail suivante :  seminairecomun@gmail.com

Présentation de la séance :

Cette séance du séminaire COMUИ accueillera deux chercheur(e)s du LERASS (Laboratoire d’Etudes et de Recherches appliquées en sciences sociales- EA 827) qui viendront nous présenter les résultats de deux enquêtes menées auprès des modérateurs de sites d’information français. La séance s’organisera en deux temps.

Dans un premier temps, nous entendrons Nikos Smyrnaios  qui expliquera comment il a étudié les logiques qui président au fonctionnement économique, technique et éditorial des services de modération de contenu à travers une recherche originale combinant deux volets : une enquête par entretiens et observation menée entre février et mars 2016 auprès d’un des trois principaux fournisseurs de services de modération aux médias français et une analyse semi-automatisée et comparative d’un échantillon de messages publiés et non publiés par trois sites d’information, portant sur les attentats de novembre 2015 à Paris. Ce travail confronte ainsi la pratique de la modération, encastrée dans un cadre socioéconomique plus large et travaillée par un faisceau de contraintes de natures juridique, technique et industrielle, à la qualité et au pluralisme d’informations qu’elle produit et met à 
disposition de l’espace public numérique.

Dans la continuité de cette présentation, Brigitte Sebbah présentera un travail co-réalisé avec Nathalie Pignard-Cheynel (Université de Neuchâtel, Académie des médias et du journalisme) et portant sur le live-blogging et les figures co-construites de l’information et du public participant lors la couverture de l’affaire DSK par lemonde.fr

Dans une première étude, a été réalisée une analyse sur un corpus composé de deux documents : le flux du live et l’ensemble des messages soumis par les internautes dont une infime partie seulement a été publiée (1%). L’analyse comparée des deux facettes de cette  participation et des éléments méta-descriptifs relatifs au dispositif ont conduit à analyser la place de la parole ordinaire des  internautes dans la production journalistique en interrogeant : 1) le  processus de modération/filtrage effectué par les journalistes et la  projection d’une représentation normative de la figure de l’internaute participant et 2) l’émergence d’une posture énonciative collective  chez les internautes, prémisse d’une forme de « public » du live. Dans une seconde étude, les chercheuses ont confronté leurs résultats à une analyse lexicométrique sur un plus grand volume de données afin de tester à  nouveau leurs hypothèses concernant la participation du public et le cadrage médiatique de cet événement.

 

Les intervenants :

7 février 2018 Paris. Portrait Nikos Smyrnaios, enseignant chercheur à l’université de Toulouse, spécialisé dans la presse en ligne et l’utilisation des réseaux sociaux. Il publie “Les gafam contre l’internet, une économie politique du numérique”@Julien Jaulin/hanslucas

Nikos Smyrnaios, Maître de conférences en Sciences de l’Information et de la Communication, Laboratoire d’études et de recherches appliquées en sciences sociales, IUT « A » (site de Castres), Université Paul Sabatier – Toulouse 3

Quelques publications :

  • Smyrnaios N., 2017, Les GAFAM contre l’internet. Une économie politique 
    du numérique, INA éditions, Bry-sur-Marne.
  • Smyrnaios N., Marty E., 2017, « Profession « nettoyeur du net ». De la 
    modération des commentaires sur les sites d’information français », 
    Réseaux, vol. 205, no. 5, p. 57-90.
  • Smyrnaios N., Ratinaud P., 2017, «The Charlie Hebdo Attacks on Twitter: 
    A Comparative Analysis of a Political Controversy in English and French 
    », Social Media+ Society, Vol 3, Issue 1, février (en ligne).

Brigitte Sebbah, Maîtresse de conférences en Sciences de l’information et de la communication, Université Toulouse 3 – Paul Sabatier – IUT A (Site Ponsan) Toulouse. Chercheure au LERASS (Laboratoire d’Etudes et de Recherches appliquées en sciences sociales- EA 827). http://beforeclass.eu/ @brigittesebbah

Quelques publications :

  • Marty, Pignard-Cheynel, Sebbah (2016), Internet users’ participation and news framing : focus on the Strauss Kahn case-related Live Blog at Le Monde.fr/ Revue New Media and Society.
  • Sebbah B. & Pignard-Cheynel N. (2015). Le live-blogging : les figures co-construites de l’information et du public participant. La couverture de l’affaire DSK par fr. Sur le journalisme, About journalism, Sobre jornalismo [En ligne], Vol 4, n°2 – 2015, mis en ligne le 15 novembre 2015. URL : http://surlejournalisme.com/rev
  • Sebbah B., Mercier A., Badouard R. (2018), La fabrique des tweets polémiques, in #info, partager et commenter l’actualité sur Twitter et Facebook; Presses MSH Paris.
  • Sebbah B. & Pignard-Cheynel N. (2014). Le live, expression d’une information “en train de se faire”. L’exemple de la couverture de l’affaire DSK fr, Recherches en communication, n°40, pp.13-25.
  • Sebbah B. & Pignard-Cheynel N. (2013). L’identité des journalistes du web à travers des « récits de soi ». Communication, 32/2, URL : http://communication.revues.org/5045

 

29 mars 2019- LES ENJEUX DU COMMUNITY MANAGEMENT EN ENTREPRISE

Lieu : IUT de RODEZ, amphithéâtre (bâtiment A, 1er étage)

Date : vendredi 29 mars 2019, 14H-16H

Inscription : La séance reste ouverte au public, sous réserve d’une inscription préalable via l’adresse mail suivante : seminairecomun@gmail.com

INTERVENANTS

Anne Mayor, Community Manager et Laurent Traversac, Responsable Information Technologies, Caisse Régionale de Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées.

RÉSUMÉ

Les intervenants dresseront un panorama global des missions du Community Manager en entreprise en déclinant les enjeux et la mise en place d’une stratégie d’e-réputation.
Pour cela, ils montreront au travers d’exemples concrets les risques et bénéficies d’une présence/absence sur les réseaux sociaux. Ils identifieront ensuite les leviers d’influence pour bâtir une réputation positive. Ils présenteront enfin des réponses possibles à d’éventuelles attaques au travers de cas concrets.
La conférence précisera une définition de l’e-réputation, ses enjeux et ses risques, différentes méthodes de gestion d’une identité positive, les réactions possibles à une attaque et enfin des principes de gestion de crise. La fin de la présentation s’interrogera sur le social selling.

ORGANISATEURS

L. Rapp, professeur et directeur du laboratoire IDETCOM (Institut du Droit, de l’Espace, des Territoires, de la Culture et de la Communication) ;

L. Leveneur, MCF, IUT de Rodez, IDETCOM ; 

D. Pélissier, Docteur, IUT de Rodez, IDETCOM.

8 mars 2019 : “L’impact de la digitalisation de la communication des organisations culturelles sur les relations aux usagers”

Lieu : salle des séminaires, Bibliothèque de l’Arsenal, niveau -1, Université Toulouse 1 Capitole 

Date : vendredi 8 mars 2019, 14H-16H

Inscription : La séance reste ouverte au public, sous réserve d’une inscription préalable via l’adresse mail suivante : seminairecomun@gmail.com

Résumé : Sur internet, les organisations culturelles, comme d’autres types d’organisations, sont confrontées au défi d’engager les usagers dans leur communication autour d’œuvres, de monuments, du patrimoine. Quel est le rôle du community manager au sein de ces organisations ? Comment les logiques de communication culturelle traditionnelles s’articulent-elles avec celles des plateformes numériques ? Ces dernières changent-elles les relations aux usagers des organisations culturelles ? Invite-t-on à commenter les œuvres et peut-on parler de « gestion de communautés » dans ce contexte ?  Autant de questions que nous aborderons au cours de cette séance en présence d’Aurore Gallarino et des étudiants du Master 2 Administration et Communication des Activités culturelles de l’Université Toulouse 1 Capitole.

Notre experte : Aurore Gallarino est Cheffe du pôle de communication digitale des Monuments nationaux. Elle enseigne également au sein des Universités Panthéon Sorbonne Paris 1 et Sorbonne Nouvelle Paris 3 la communication digitale et la communication culturelle. Elle a participé au lancement de l’Incubateur du patrimoine en 2018 (http://www.lincubateurdupatrimoine.fr/ ), à la mise en place d’une charte d’utilisation des réseaux sociaux pour les agents du Ministère de la Culture en 2017, à la refonte du portail www.monuments-nationaux.fr et de sa galaxie de sites internet (90 sites internet) en 2016. Membre de la #CMmin (Groupe de travail des Community Managers des établissements sous tutelle du ministère de la Culture) et de #Muzeonum (groupe de professionnels de la culture et du numérique), elle a été Community Manager au Centre Pompidou.

“Le mirage Facebook : analyse sémiotique comparative d’écrits d’écran pour appréhender le dispositif formé par un réseau social d’entreprise”

Vendredi 1er février  2019 (14H-16H) se tiendra la première séance de l’édition 2019 de notre séminaire consacré aux commentaires numériques et aux organisations.
 
Le thème : : « Le mirage Facebook : analyse sémiotique comparative d’écrits d’écran pour appréhender le dispositif formé par un réseau social d’entreprise», par Hélène Piment, Docteure, Université Lumière Lyon 2.

Résumé de son intervention
“Les quelques travaux de recherche qui s’intéressent exclusivement aux réseaux sociaux d’entreprises les envisagent comme un alias de Facebook interne ou comme un « réseau social interne », support numérique de nouveaux régimes de connectivité dans l’entreprise. Cette intervention visera à questionner les différences entre ces réseaux internes d’entreprises et leur célèbre parangon.”

L’intervenante : Actuellement Product Owner et consultante en gestion de contenus d’entreprise, Hélène Piment est docteure en sciences de l’information et de la communication. Ses recherches portent sur le réseau socionumérique d’entreprise envisagé comme dispositif info-communicationnel hybride, elles visent notamment à saisir les différents discours qui le traversent. Auparavant conseil, chef de projet et assistante à maîtrise d’ouvrage en technique de communication et d’information, elle a également animé durant quelques années la délégation régionale lyonnaise de l’ADBS, association des professionnels de l’information. 

Bibliographie indicative :
  • Piment, H. (2015a). Modèle communicationnel d’un réseau socionumérique d’entreprise. Dans A. Coutant et J.-C. Domenget (dir.), Le communicateur bousculé par le numérique : Quelles compétences à transmettre ? (pp. 100‑123). Louvain-la-Neuve, Belgique : Presses universitaires de Louvain.
  • Piment, H. (2015b). Analyse des interactions entre les éléments du dispositif formé par le réseau social d’entreprise : apport de l’étude du discours promotionnel des éditeurs de logiciel dans une table ronde. Dans Actes des journées doctorales de la SFSIC 2015 (pp. 83‑92). Lille: SFSIC. 
  • Larroche, V. et Piment, H. (2014). De l’habileté dans les interactions numériques aux compétences professionnelles de l’animateur de communautés en ligne. Dans Actes Colloque, 11-12-13 juin 2014 (pp. 159‑168). Neuilly sur Seine : GRIPIC, Celsa Paris-Sorbonne. 

Le programme 2019 est arrivé !

Le Programme 2019 du séminaire COMUИ, dédié aux commentaires numériques et aux organisations est arrivé ! Le format est identique à l’an passé : le séminaire est ouvert à tous dans la limite des places disponibles. Toutefois pensez à vous inscrire en amont via l’adresse mail suivante : seminairecomun@gmail.com 

Lieu de rdv : Salle des séminaires, Bibliothèque de l’Arsenal (niveau -1)
Université Toulouse Capitole
11,rue des Puits-Creusés,
Toulouse

 

 

Le community manager comme interface : la circulation des commentaires entre le web et l’organisation- Prochaine séance du séminaire COMUИ le 25 mai 2018

Nous accueillerons vendredi 25 mai prochain (14H-16H),Camille Alloing, maître de conférences  en sciences de l’information-communication à l’IAE de l’Université de Poitiers, et chercheur au CEREGE  (CEntre de REcherche en GEstion ), et Julien Pierre, professeur associé au sein d’Audencia Business School (Nantes) dans le cadre du séminaire « Commentaires numériques et organisations ».
Leur intervention portera sur : “Le community manager comme interface : la circulation des commentaires entre le web et l’organisation”.

Informations pratiques : rendez-vous à la salle des séminaires située au sein de la Bibliothèque de l’Arsenal (11 rue des Puits Creusés,  Toulouse). Entrée libre, l’accès à la salle se fait par l’escalier situé après les portiques d’entrée, sur votre gauche.

 

Continuer la lecture

Vendredi 13 avril 2018 : intervention de Pierre Ratinaud (LERASS) sur l’analyse de Gros corpus textuels et numériques

Nous accueillerons vendredi 13 avril prochain (14H-16H)Pierre Ratinaud, maître de conférences en sciences de l’éducation au sein du LERASS (Laboratoire d’Études et de Recherches Appliquées en Sciences Sociales, Université Toulouse 3), dans le cadre du séminaire “Commentaires numériques et organisations”. Son intervention portera sur l’analyse de « gros » corpus textuels avec IRaMuTeQ à partir de quelques exemples.

Informations pratiques : rendez-vous à la salle des séminaires située au sein de la Bibliothèque de l’Arsenal (11 rue des Puits Creusés,  Toulouse). Entrée libre, l’accès à la salle se fait par l’escalier situé après les portiques d’entrée, sur votre gauche.

Pierre Ratinaud est maître de conférences en sciences de l’éducation au département des sciences de l’éducation et de la formation de l’université de Toulouse – Jean Jaurès. Il est membre de l’équipe de psychologie sociale de la communication (PsyCom) du Laboratoire d’Études et de Recherches Appliquées en Sciences Sociales (LERASS). Ses travaux portent sur la dynamique des systèmes de représentations sociales et il est le principal développeur du logiciel libre IRaMuTeQ, pour l’analyse multidimensionnelle des textes et des questionnaires.

Continuer la lecture

Prochaine séance du séminaire “Commentaires numériques et organisations” – 30 mars 2018

La troisième séance du séminaire “Commentaires numériques et organisations” accueillera Jean-Claude Domenget.

Date : 30 mars 2018 (14H-16H)

Lieu : rendez-vous à la salle des séminaire située au sein de la Bibliothèque de l’Arsenal (11 rue des Puits Creusés,  Toulouse). Entrée principale, l’accès à la salle se fait par l’escalier situé après les portiques d’entrée, sur votre gauche.

Titre de son intervention : “ÉLÉMENTS DE LA CONSTRUCTION DES IDENTITÉS PROFESSIONNELLES NUMÉRIQUES : APPROCHE SOCIOTECHNIQUE ET ENJEUX ÉTHIQUES DES COMMENTAIRES NUMÉRIQUES” (Voir diaporama de sa présentation sur son site personnel: http://enseignantmultimedia.blogspot.fr/ )

Jean-Claude Domenget est Maître de Conférences HDR, Laboratoire Elliad, Université Franche Comté. Il mène des recherches qui s’inscrivent dans un renouvellement des problématiques en sociologie des usages à l’ère numérique, à travers l’analyse de dispositifs sociotechniques d’information et de communication liés au Web social, communément rassemblés sous le vocable de médias sociaux. Il s’agit d’analyser les usages de professionnels de la communication, les enjeux de visibilité – présence – reconnaissance – e-réputation ou encore la question des publics à l’ère numérique. Cinq axes de recherches peuvent être distingués issus en partie de ma thèse.

  • Résumé de son intervention :
“L’intervention analysera les commentaires numériques comme un élément structurant de la construction d’une identité professionnelle numérique dans les métiers de la communication, rapportée à la professionnalisation de la fonction. Pour ce faire, j’évoquerai un ensemble de concepts permettant de clarifier cette problématique : de la visibilité, jusqu’à la reconnaissance, en passant par la présence, l’e-réputation et l’autorité. Afin d’analyser la circulation des commentaires numériques, une approche sociotechnique sera proposée, prenant en compte l’évolution des dispositifs, en termes d’architecture technique et de structurations des interactions sociales. Mais au-delà des enjeux méthodologiques, l’analyse des commentaires numériques pose également un ensemble d’enjeux éthiques liés aussi bien à l’éthique de la recherche en ligne qu’à l’éthique en communication.”

Articles récents :

  • Jean-Claude Domenget, Julia Bonaccorsi, Valerie Carayol. Introduction au dossier « Humanités numériques et SIC ». Revue française des sciences de l’information et de la communication, Société Française des Sciences de l’Information et de la Communication, 2016, Humanités numériques et SIC, 〈https://rfsic.revues.org/1984〉〈hal-01307884〉
  • Jean-Claude Domenget. Usages professionnels et figures d’usager des médias socionumériques. Revue française des sciences de l’information et de la communication, Société Française des Sciences de l’Information et de la Communication, 2015, Usages et usagers de l’information à l’ère numérique, 〈http://rfsic.revues.org/1325〉〈hal-01307902〉
  • Alexandre Coutant, Jean-Claude Domenget. Avant-propos. Le communicateur bousculé par le numérique : quelles compétences à transmettre ?. Les cahiers du Résiproc, 2015, Le communicateur bousculé par le numérique Quelles compétences à transmettre ?, 〈http://pul.uclouvain.be/fr/livre/?GCOI=29303100328080〉〈hal-01307905〉
  • Assogba Henri, Alexandre Coutant, Jean-Claude Domenget, Guillaume Latzko-Toth. Les publics imaginés et réels des professionnels d’internet : Introduction au dossier thématique. Communication – Information, médias, théories, pratiques, Universite Laval, 2015, Les publics imaginés et réels des professionnels de l’Internet, 33 (2), 〈https://communication.revues.org/5704〉〈hal-01307885〉

Deuxième séance du Séminaire COMUИ avec Sébastien ROUQUETTE

Vendredi 16 février prochain, nous accueillerons Sébastien Rouquette qui interviendra sur « L’impact des commentaires des articles de presse sur les lecteurs des sites d’information ». Rendez-vous à la salle des séminaire située au sein de la Bibliothèque de l’Arsenal (11 rue des Puits Creusés,  Toulouse). Entrée principale, l’accès à la salle se fait par l’escalier situé après les portiques d’entrée, sur votre gauche.

Sébastien Rouquette est professeur des universités en Sciences de l’information et de la communication à l’Université Clermont Auvergne, est directeur du laboratoire de recherche Communication et sociétés (EA 46 47). Son dernier ouvrage publié s’intitule Site internet : audit et stratégie (Dir.) De Boeck, 2017.

Résumé de son intervention :

Les espaces de commentaire des articles de presse favorisent-il l’émergence d’un sentiment de participation citoyenne ?

Qu’en pensent les internautes faibles lecteurs ou rares commentateurs ? Du point de vue de cette majorité silencieuse (celle qui ne commente jamais ou que rarement les articles) trois critiques ressortent.

L’une tient à la surreprésentation de contributeurs motivés pour défendre des avis jugés lacunaires, voire tendancieux. L’autre concerne la difficile co-construction de conclusions faute de gestion des débats par les rédactions au-delà d’un rôle de modération des propos publiés. La dernière porte sur les conséquences de l’anonymat des contributeurs. Le manque de responsabilité autorise le manque de profondeur, voire l’agressivité.

Les critiques adressées à l’encontre de ces dispositifs révèlent les deux facettes nécessaires au développement d’un espace médiatique participatif jugé satisfaisant par les lecteurs. Ces dispositifs participatifs sont jaugés à l’aune de la qualité de leurs contenus mais aussi du degré d’appartenance à une « communauté » que les instances qui les portent savent générer. Autant de défis que doivent relever les rédactions qui souhaitent promouvoir un véritable sentiment de participation citoyenne.

Bibliographie indicative :

Rouquette Sébastien, « Aux marges de l’espace public médiatique. L’espace des commentaires des articles de presse en ligne », Politiques de communication, 2016/1 (N° 6), p. 81-111. URL : https://www-cairn-info-s.biblio-dist.ut-capitole.fr/revue-politiques-de-communication-2016-1-page-81.htm 

Rouquette S., L’analyse des sites internet, Ina/De Boeck, 2009.
Rouquette S., L’hypermédia Internet, Ina éditions, 2010.

Première séance du Séminaire COMUИ- Horaire de début légèrement décalé

La première séance du séminaire de recherche “COMUИ” organisé par l’IDETCOM (Institut du Droit, de l’Espace, des Territoires et de la Communication) et consacré aux commentaires numériques et aux organisations se déroulera vendredi 26 janvier 2018 à partir de 14 heures à la bibliothèque de l’ARSENAL, Université Toulouse 1 Capitole, salle des conférences (niveau -1). Le séminaire est ouvert à tous dans la limite des places disponibles et sans inscription préalable. ATTENTION : la bibliothèque de l’Arsenal sera exceptionnellement fermée vendredi matin, réouverture des portes à 14H, le séminaire débutera donc probablement avec un léger retard.

« Analyser les commentaires d’actualité sur le web : pour quoi faire et comment faire?», par Guillaume CARBOU

Image

La première séance du séminaire COMUИ aura lieu vendredi 26 janvier 2018 à la bibliothèque de l’Arsenal, Université Toulouse Capitole. Pour rappel ce séminaire est ouvert à tous dans la limite des places disponibles. La première séance débutera à 14H, salle des séminaires (niveau -1).

Nous accueillerons Guillaume CARBOU,  Maître de Conférences à l’Université de Bordeaux, laboratoire SPH. Ses recherches se situent dans le domaine de l’analyse du discours et portent sur l’étude des différentes rationalités qui s’expriment dans l’espace public (généralement numérique) dans le cadre des débats de société. D’autre part, il consacre une partie de son travail à des réflexions d’ordre théorique et méthodologique sur l’analyse du discours.

Résumé de son intervention :

“Le web se caractérise par une présence et une circulation importante de contenus produits par les utilisateurs (UGC, users generated content). Les divers genres discursifs d’internet (forums, blogs, mails…) font l’objet de travaux académiques depuis plusieurs décennies maintenant. Toutefois, l’intérêt pour le commentaire d’actualité sur les sites de presse en ligne est relativement récent. Plus encore, rares sont les travaux qui abordent ces commentaires pour leur contenu, c’est-à-dire pour les idées qui y sont exprimées. Nous proposons dans ce séminaire de discuter, du point de vue d’un analyste du discours, les éléments qui font des corpus de commentaires un matériau à la fois complexe à aborder mais également très riche pour les sciences humaines et sociales. Nous dresserons dans un premier temps une liste des difficultés théoriques et méthodologiques qui peuvent rendre les commentaires d’actualité repoussants pour l’analyste du discours. Dans un second temps, nous proposerons un ensemble d’éléments qui font apparaître les intérêts scientifiques de l’étude des commentaires. Nous nous interrogerons alors sur le type de problématiques auxquelles peuvent, ou non, répondre ces corpus ainsi que sur les méthodologies susceptibles de les aborder. A ce propos, nous présenterons une brève discussion des intérêts mais aussi des risques de l’usage des logiciels d’analyse des données textuelles. Enfin, et si le temps nous le permet, nous illustrerons le type de recherche qui peut être mené sur des corpus de commentaires à partir de nos propres travaux (L’affaire DSK sur Atlantico.fr et L’Humanité.fr ; l’accident nucléaire de Fukushima sur un large corpus de presse en ligne ; la victoire de Conchita Wurst à l’eurovision sur YouTube). Ce parcours entend permettre d’éclaircir le panorama général de l’analyse des commentaires d’actualité et inviter à une prise de recul théorique et méthodologique sur ce type de corpus.”

Quelques références bibliographiques :

Programme du Séminaire COMUИ

Parmi les nouvelles données types sur lesquelles travaillent les chercheurs figurent désormais les commentaires numériques : tweets, posts, commentaires sur Facebook, avis sur des sites commerciaux ou non commerciaux, critiques/avis sur des sites d’informations… Quelles qu’en soient les formes (visuelles, sonores ou textuelles), ces traces sont l’objet de nombreuses analyses dans différents champs disciplinaires. Pour autant, si l’on garde à l’esprit que ces données sont les traces d’une minorité visible, que penser de leur utilisation dans un cadre scientifique ou même dans une logique plus instrumentale lorsqu’elles deviennent l’unité de mesure de “l’audience sociale” d’organisations diverses ?

Au-delà de ces considérations critiques demeure la question de leur analyse et de leur utilisation à des fins scientifiques. Quid de la déontologie du chercheur lorsqu’il utilise ces traces laissées par des internautes ? Quid de l’analyse de ces données, de leur captation et de la formation des chercheurs aux différents outils informatiques qui conditionnent aujourd’hui leur utilisation ?

Le séminaire COMUИ (Commentaires Иumériques et organisations), organisé par les membres de l’IDETCOM (Université Toulouse 1 Capitole), vise à réunir autour de ces questions des chercheurs spécialistes de l’analyse des commentaires numériques, issus des sciences humaines et sociales et des sciences juridiques, des étudiants (Master et Doctorat), mais également les professionnels désireux d’apporter leurs expertises sur le sujet et toute personne curieuse des enjeux du numérique…

Première séance, le 26 janvier 2018, 14H

La première séance du séminaire sera introduite par Monsieur Lucien Rapp, professeur au sein de l’Université Toulouse 1 Capitole et directeur du laboratoire IDETCOM et Laurence Leveneur, Maître de Conférences en Sciences de l’information et de la communication, membre de l’IDETCOM.

Nous accueillerons ensuite Guillaume Carbou, Maître de Conférences en Sciences de l’Information et de la Communication à l’Université de Bordeaux Montaigne, qui depuis sa thèse sur « Les médiations symboliques à l’œuvre dans les débats de société : l’exemple de l’accident nucléaire de Fukushima dans les commentaires d’actualité sur le web » (Université Toulouse le Mirail – Toulouse II, 2015), réfléchit de façon critique aux difficultés méthodologiques et aux intérêts épistémologiques et scientifiques de l’étude des commentaires numériques. Ce propos liminaire visera à soulever les enjeux et difficultés liés à l’analyse de ces corpus particuliers et à proposer quelques pistes pour les dépasser.

PROGRAMME

Vendredi 26 janvier 2018 (14H-16H)
« Analyser les commentaires d’actualité sur le web : pour quoi faire et comment faire?», par Guillaume Carbou, MCF, Université Bordeaux Montaigne

Vendredi 16 février 2018  (14H30-16H30)
« L’impact des commentaires des articles de presse sur les lecteurs des sites d’information », par Sébastien Rouquette, Professeur, Directeur du laboratoire Communication et Société, Université de Clermont-Ferrand

Vendredi 30 mars 2018 (14H-16H)
« Éléments de la construction des identités professionnelles numériques : approche sociotechnique et enjeux éthiques des commentaires numériques », par Jean-Claude Domenget, MCF HDR, Laboratoire Elliad, Université Franche Comté

Vendredi 13 avril 2018 (14H-16H)
« Analyse de “gros” corpus textuels avec IRaMuTeQ : quelques exemples »,
par Pierre Ratinaud, MCF, Laboratoire du LERASS, Université Toulouse  Paul Sabatier

Vendredi 25 mai 2018 (14H-16H)
« Le community manager comme interface : la circulation des commentaires entre le web et l’organisation », par Camille Alloing, MCF, laboratoire CEREGE, IAE de Poitiers et Julien Pierre, enseignant-chercheur à Audencia Business School, Nantes. 

Programme séminaire COMUИ